校务服务

一、书记信箱

为积极回应学校师生员工和社会关切，及时解决“急难愁盼”问题，特设立书记信箱，信箱链接设置在校园网主页。

书记信箱：shujixinxiang@jlmu.edu.cn

二、来信须知

1.为便于诉求得到及时有效处理，建议诉求人提供姓名、手机号码等个人信息，学校将对来信人信息严格保密。

2.来信内容应说明请求、事实和理由，信息完整，内容清晰，以便相关部门及时处理。来信内容应遵守法律法规，社会公德要求，客观真实，实事求是，诉求人对其提供材料内容等的真实性负责。

3.如遇有紧急求助事项，为保障反映的事项能得到及时妥善处理，请拨打学校工作服务热线。

三、处理流程

1.书记信箱由学校党政办公室负责日常管理和维护，及时收集整理记录邮箱信件内容，督促落实办理。

2.来信内容说明请求、事实和理由，信息完整、内容清晰的直接收信记录；对于匿名虚名且表述不清、诉求不明，宣泄个人情绪等来信将不做收信记录、不予转办回信。

3.一般问题党政办公室直接转交责任部门（单位）办理；重点问题党政办公室呈分管校领导签批后，交由责任部门（单位）办理；涉及多部门联动的由主责部门牵头办理。

4.已受理的邮件由党政办公室根据责任部门（单位）回复意见进行回信。

四、处理时限

党政办公室跟踪责任部门（单位）办理进展，非紧急问题一般要求责任部门（单位）3个工作日内反馈。如3个工作日不能完成的工作事项，由办理部门（单位）及时告知处理进程。紧急问题按照党政办公室给出的时限完成。

五、建立台账做好归档

党政办公室对信箱来信的记录、处理结果等资料及时建立工作台账并做好资料归档。